What do Americans think about their health plans? Here’s what a new report reveals.

Ein neuer Verbraucherumfragebericht, der von einem Marktforschungsunternehmen durchgeführt wurde OnePoll-zu Gunsten von Ribbon-Gesundheit– fanden heraus, dass ungefähr jeder dritte Amerikaner aufgrund falscher Anbieterinformationen auf der Website seines Gesundheitsplans negative Erfahrungen mit der Gesundheitsversorgung gemacht hat – und 62 % der Amerikaner vertrauen ihrem Gesundheitsplan nicht, wenn sie Pflege suchen.

Umfragedetails und Schlüsselergebnisse

Für die Umfrage befragte OnePoll 1.000 Verbraucher in den Vereinigten Staaten zu ihren Erfahrungen mit der Gesundheitsversorgung, welche Faktoren für sie bei der Suche nach und der Auswahl der Gesundheitsversorgung am wichtigsten sind und welche Faktoren sie für eine personalisiertere und integrativere Versorgungserfahrung als entscheidend erachten.

In der im Oktober 2022 abgeschlossenen Umfrage wurden die Befragten gebeten, insgesamt 19 Fragen zu beantworten, die eine Mischung aus Multiple-Choice, Open-End und einer Bewertung auf einer Skala von eins bis fünf beinhalteten.

Laut der Umfrage vertraut mehr als die Hälfte der Amerikaner (62 %) ihrem Krankenversicherungsplan nicht, wenn sie Pflege suchen, und zieht stattdessen die Empfehlung ihres Anbieters vor.

Die Umfrage ergab, dass Probleme bei der Pflegenavigation ein Hauptgrund für die Unzufriedenheit der Patienten sind. Entsprechend CMSenthalten mehr als die Hälfte der Anbietereinträge mindestens einen Fehler, was dazu führt, dass Verbraucher Schwierigkeiten haben, mit unvollständigen Informationen auf eine qualitativ hochwertige Versorgung zuzugreifen.

Die Umfrage ergab, dass 38 % der Verbraucher aufgrund falscher Anbieterinformationen auf der Website ihres Gesundheitsplans negative Erfahrungen mit der Gesundheitsversorgung gemacht haben – und 66 % der Verbraucher gaben an, dass sie ihrem Gesundheitsplan mehr vertrauen würden, wenn er genauere Informationen über Anbieter hätte.

Wenn Verbraucher online nach Pflege suchen, sind die wichtigsten Faktoren, die sie berücksichtigen, genaue und aktuelle Informationen (49 %), das Verständnis, wie viel Pflege kostet, bevor sie in Rechnung gestellt werden (46 %), und detailliertere Informationen zu Anbieter und Pflegemöglichkeiten (43 %).

Verbraucher suchen nach einem besseren Verständnis dafür, welche In-Network-Anbieter in ihrer Nähe sind, ob sie neue Patienten annehmen, und nach der Möglichkeit, sofort einen Termin zu buchen – Ergebnisse, die die Notwendigkeit von genauen, zugänglichen Informationen über Anbieter weiter unterstreichen.

Derzeit ist es sehr wahrscheinlich, dass nur einer von drei Menschen routinemäßige Pflege in Anspruch nimmt – und 27 % werden einmal im Jahr oder seltener betreut. Dem Bericht zufolge würden 55 % der Verbraucher eher routinemäßige Behandlungen in Anspruch nehmen, wenn sie einen Anbieter hätten, dem sie vertrauen. Darüber hinaus gaben die Verbraucher an, dass sie eher Routinebehandlungen in Anspruch nehmen würden, wenn sie niedrigere Selbstkosten (42 %), Vorschläge zur vorbeugenden Behandlung aus ihrem Gesundheitsplan (41 %) und leichter zugängliche Versorgungsoptionen im Netzwerk hätten (40 %) und weitere Informationen zu einem Anbieter, um die beste Option auszuwählen (38 %).

Laut den Autoren der Umfrage sollten Gesundheitspläne Schritte unternehmen, um die Bedenken der Verbraucher auszuräumen, um die Kundenbindung sicherzustellen und ein Verständnis dafür zu erlangen, welche Anbieterinformationen sie schätzen. Sie sollten auch versuchen zu verstehen, welche Faktoren das Vertrauen in das System stärken und welche Daten der Schlüssel zur Förderung einer personalisierten und integrativen Versorgung sind.

„Für Pläne ist es von entscheidender Bedeutung, die über Anbieter verfügbaren Daten wie Preis, Qualitätsbewertungen, Fachgebiet und Demografie zu priorisieren, damit die Mitglieder einen Anbieter auswählen können, dem sie vertrauen“, schreiben die Autoren. (Lagasse, Finanzen im Gesundheitswesen, 21.12.; OnePoll/Ribbon Health-Umfrage, abgerufen am 22.12.)

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