Stronger comeback for Malaysia’s health tourism post-pandemic, says Healthcare Travel Council CEO

クアラルンプール、12 月 23 日 — Covid-19 パンデミックの影響を受けたマレーシアのヘルス ツーリズム セクターは、マレーシア ヘルスケア旅行業界のブループリント 2021-2025 によって推進され、2023 年に向けて国がより強力な復活の兆しを見せています。

マレーシアは、過去 10 年間にわたり、安全で信頼できるヘルスケアの世界的な目的地として高い評価を得ており、世界中からさまざまな治療法を求めて旅行者が訪れています。

次の段階では、このセグメントは体外受精(IVF)、心臓病学、腫瘍学、整形外科、神経学、歯科、美容学、一般的な健康診断などの治療サービスに引き続き焦点を当て、業界の可能性を最大限に引き出します。予防治療とヘルスケアの分野。

業界の 5 年間の青写真

マレーシア ヘルスケア トラベル カウンシル (MHTC) の最高経営責任者である Mohd Daud Mohd Arif 氏は、回復段階では、業界が回復し、再構築段階に移行するための準備策として、ヘルスケア トラベル エコシステムに重点が置かれていると述べました。

「私たちは現在、2023 年にマレーシア ヘルスケア旅行産業ブループリントの次の段階に着手し、業界を再構築すると同時に、すべての医療旅行者にシームレスなエンド ツー エンドのエクスペリエンスのサービス提供を強化する確固たる立場にあります。

「マレーシア ヘルスケア旅行業界のブループリント 2021-2025 に強く導かれ、当社は 3 つの主要な柱での強みを活用して、『最高のマレーシア ヘルスケア旅行体験』を提供することに重点を置いて、継続的かつ持続可能な業界の成長に向けて進んでいます。

「3 つの柱は、サービスの質とケア体験の向上に焦点を当てたヘルスケア トラベル エコシステム、主要なタッチポイント全体でブランドの結束を高め、コア市場でのブランド エクイティを拡大するマレーシア ヘルスケア ブランド、そして最後になりましたが重要な市場で構成されています。私たちの存在を強化するために、一次市場を超えて成長し、よりニッチな市場を開拓することです」と彼は最近ベルナマに語った。

MHTC は、地元、地域、世界の利害関係者との協力を通じてこれらの柱を強化し、業界全体に価値を生み出します。

「再構築段階では、業界が治療と予防の両方の治療に焦点を当て、心臓病、腫瘍学、不妊治療、歯科治療などのいくつかのニッチなブランディングイニシアチブやプレミアムウェルネスの提供により前進し、医療旅行者をマレーシアで最高のヘルスケアを体験し、再発見してください」と彼は付け加えました。

トップメディカルツーリズムの目的地

現在、マレーシアは、インド、タイ、シンガポール、韓国と並んで、アジアのトップ メディカル ツーリズムの目的地にランクされています。

私立病院協会 (APHM) の会長である Datuk Dr Kuljit Singh 氏は、マレーシアは費用と医療水準の高さの点で東南アジアで最高の国の 1 つであると述べています。

これについてさらに詳しく説明し、Mohd Daud 氏は、マレーシアの医療制度は国際的に認められており、長年にわたって数多くの世界的な称賛を獲得してきたと述べました。 インターナショナル メディカル トラベル ジャーナル (IMTJ) の今年の目的地: マレーシア (2015、2016、2017 & 2020)。 IMTJ クラスター オブ ザ イヤー: マレーシア ヘルスケア トラベル カウンシル (2017、2018、2019、2020); Asia Pacific Healthcare and Medical Tourism Awards (2016-2022); および国際生活: 退職後の生活のためのアジアのトップデスティネーション (2015-2022)。

彼は、Covid-19 パンデミックにより、マレーシアの医療旅行収入が 2019 年の RM17 億から 2020 年と 2021 年にはそれぞれ RM7 億 7700 万と RM 5 億 8500 万に大幅に減少したと述べた。

「しかし、パンデミックに対する業界の迅速な対応により、実り多い結果が得られました。 官民パートナーシップ (PPP) に大きく依存しており、デスティネーションとしての私たちの成功は、業界全体の努力の結果です。 一緒に、私たちは強固なエコシステムを育み、パンデミックから回復する際に、マレーシアを医療旅行者にとって安全で信頼できる目的地としてさらに位置づけています」と彼は付け加えました.

今年の 4 月に国境が開放された後、この分野では医療関係者の到着数が急増しています。

「2022 年の第 3 四半期 (第 3 四半期) の時点で、業界は RM7 億 2600 万の収益を記録し、2022 年に RM10 億を達成するという目標に近づいています。これは、安全で信頼できる医療旅行先としてのマレーシアに対する医療旅行者の信頼を示しています。 、業界の前向きな回復と成長だけでなく、」と Mohd Daud 氏は述べています。

新しいフィールドを発見

MHTC は、ニッチな治療に対する需要とその優れた実績を活用して、既存の製品の開発を継続し、予防医療やウェルネスを含むニッチなブランディング イニシアチブを通じて、マレーシアのヘルスケア体験を強化することを目指しています。

「近年、世界の人々は、身体的および精神的な健康を優先することにますます熱心になっています。

「この傾向に対応して、マレーシア ヘルスケアはプレミアム ウェルネス プログラムを導入しました。これは、包括的な健康診断、世界クラスの宿泊施設、レジャー ツアーの提供を統合するために、国内の一流の民間病院、ホテル、旅行会社との業界全体の共同作業です。医療旅行者向けの便利な包括的なプレミアム パッケージです。

「このプログラムを通じて、私たちは、歯科審美、美容処置、C型肝炎、がん、心臓関連疾患の集中的なスクリーニングと治療のためのアドオンのオプションを備えた、強化された健康スクリーニングの提供を通じて、より健康的なライフスタイルを刺激することにより、世界の人々に力を与えることを目指しています。」モハド・ダウドは言った。

マレーシア ヘルスケアは、医療旅行者の数とそれぞれの市場の成長の可能性に基づいて、インドネシア、中国、バングラデシュ、ミャンマーをコア市場として特定しました。

また、香港、カンボジア、ベトナム、シンガポール、オーストラリアなどの二次市場での国の知名度を積極的に高めながら、これらの国での市場浸透を高めることも計画しています。

「現在、インドネシアはマレーシア ヘルスケアの重要な市場の 1 つを代表しており、ジャカルタ、スラバヤ、メダンからの医療旅行者が、母国で得られるヘルスケア サービスを補完するために、マレーシアでケアを求める人々の大半を占めています。

「ペナンとマラッカは、インドネシアの旅行者にとって医療旅行のホットスポットであり、到着者全体の 70% 以上を占めています」と彼は付け加えました。

旅行者の出身地別に見ると、マレーシアは、地域内だけでなく、多くの国からの医療旅行者を引き付け続けています。

過去 10 年間、オーストラリア、バングラデシュ、中国、インド、インドネシア、日本、フィリピン、シンガポール、英国、米国からの市民がマレーシアに到着する上位の国を占めています。

MSUMCはプラス成長の態勢にある

一方、MSUメディカルセンター(MSUMC)の最高経営責任者であるZahri Abd Ghani氏は、パンデミック後のヘルスツーリズム部門の成長が組織にプラスの波及効果をもたらしたと語った.

この好転に支えられ、MSUMC は、MHTC の業界回復計画に基づいて、高品質で利用しやすく手頃な価格のサービスを顧客に提供することで、「ケア、ヒーリング、教育」という使命を一新することを約束しました。

2019 年 1 月に操業を開始した MSUMC は、脳神経外科、形成外科および再建外科、整形外科、循環器科、腎臓科、高圧酸素療法、眼科などの治療サービスを提供しています。

「一般的に、MSUMCの海外患者向けのセグメントは、脳と脊椎のスクリーニングパッケージ、整形外科、形成外科、再建外科、一般外科、腎臓学、脳神経外科、心臓病学などの健康診断をカバーしています。

「MSUMC などの病院が提供する世界クラスのヘルスケア サービスは、ヘルスケア ツーリズムの水門を開き続けています。 マレーシアは、高度に専門化された医療オプション、合理的な料金、患者の快適さ、そして患者の要求を満たすために十分な設備を備えた経験豊富な医療専門家と相まって、医療観光客にとって好ましい目的地の 1 つとして浮上しています」と彼は付け加えました。

MSUMC は、リンパ浮腫 (体の組織に腫れを引き起こす慢性疾患)、歯肉がん、酸熱傷、臍帯ヘルニア (腹壁の先天性欠損症)、頭蓋顔面成長 (頭蓋底がより早く成熟する) などの再建手術で国際的に認められています。顔)。

MSUMC はまた、サービス品質と医療安全基準への準拠を達成したことに対する認識として、マレーシア健康品質協会 (MSQH) から 4 年間の完全な認定を受けています。

「マレーシアが世界最高の医療およびヘルスケアの観光地として認められたことは、このセクターにとって良い兆候であり、成長の余地が十分にある前向きな軌道に乗っています。」より多くの雇用機会を生み出します。

MSUMCはヘルスツーリズム業界の利害関係者、特にマレーシアのヘルスツーリズムを地域および国際的なメディア関係者との協力を通じて国際社会に促進する上で重要な役割を果たしているMHTCと協力して積極的に取り組んできたと彼は述べた。

国際基準と同等

マラッカ工科大学 MARA (UiTM) マラッカのホテルおよび観光管理学部の上級講師である Akmal Adanan 氏は、当局が設定したガイドラインに基づいて、安全と健康の側面に重点を置く必要があると述べました。観光客の信頼を得るために国際基準と同等。

業界関係者は、機械学習 (ML) や人工知能 (AI) アプリケーションをデータ分析に適応させたり、顧客のニーズに合わせたりするなど、最新のテクノロジーを受け入れるための積極的な措置を講じることに加えて、柔軟で合理的で多様なサービス パッケージを提供する準備ができている必要があります。 . .

ML で利用できる「チャットボット」システムを使用すると、サービス プロバイダーはクライアントとオンラインで 24 時間やり取りして、効果的な治療スケジュールの提供など、さまざまなクエリに対応できます。

「病院当局とサービス提供者は、特にソーシャル メディア プラットフォームでのサービス プロモーションを最大限に活用する必要があります。 プロモーション コンテンツは、施設、医師の専門知識、提供される特別なサービスを宣伝しながら、情報や有用な健康のヒントを提供する短いビデオなどのソフト セリング マーケティング アプローチに焦点を当てた、より創造的なものにする必要があります。」

観光・芸術・文化省、保健省、および MHTC の間の調整を強化して、ヘルスツーリズム部門が質の高いサービスを提供し、国内外からより多くの観光客を引き付け続けられるようにする必要があります。

ビザの簡素化などの観光客に優しい政策、規則、手続きに加えて、助成金、補助金、スポンサーシップ、控除、または免税の授与など、ヘルスツーリズムセクターの運用の回復力を高めることを目的とした金融インセンティブが、セクターの復活のために考慮されるべきです。処理する。

さらに、業界関係者向けの教育プログラム、トレーニング、および専門能力開発コースは、製品とサービスの品質を向上させるのに役立ちます。

「一般的に、観光セクターは、Covid-19 パンデミックにより、観光客の到着数と収入の面で大幅な減少を経験しています。 業界がパンデミック前のレベルに回復するには、長い時間がかかる可能性があります。

「しかし、ヘルスツーリズム部門は、特に近隣のインドネシアやシンガポール、中国からの観光客の間で質の高いヘルスサービスが常に求められていることを考えると、来年はプラスの成長を遂げる態勢を整えています。

「観光客が休暇を過ごすための風光明媚で魅力的な場所に恵まれていることに加えて、高度な訓練を受けた医師と競争力のある治療費も、マレーシアへの医療観光客にとって大きな魅力です。」治療先を選択するグループの傾向。 — ベルナマ

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