How Conversational Automation Is Improving Mental Care

若い世代を中心に、メンタルヘルスの問題が深刻化しています。 人間のセラピストの価値に取って代わるものは何もありませんが、 アヌ シュクラ、 創設者エグゼクティブ 会長、 ボトコ.チャット AI がより多くのクライアントをその貴重な支援と結び付けるのに役立ついくつかの方法について話します。

ご存知かもしれませんが、米国の成人の 5 人に 1 人が毎年精神疾患を経験しています。 ナミ 人々に助けを求めるよう促します。 パンデミックによる波及効果が明らかになり続ける中、生態系への懸念が高まり、若い世代は、 両親よりも常に経済的に困窮している可能性がある、メンタルヘルスの問題は若者の間でますます重要な関心事になっています。

これらの高まるニーズに対応するために何ができるでしょうか? そこから良いニュースが始まります。 会話型自動化のますます一般的な技術ソリューションであり、私たちの調査によると、 メンタルヘルス担当役員の 89% say は、患者がメンタルヘルス治療にアクセスしやすくし、若い潜在的なクライアントの懸念に対処するのに特に適しています。

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若者がメンタルヘルスケアへのアクセスに苦労する理由

メンタルヘルスサービスの継続的かつ広範な必要性に疑いの余地はありません。 でも、 特定の認識された障壁 精神医療へのアクセスは人口全体で一般的であり、特に若年成人では 多くの場合、得るものが最も多い メンタルヘルス介入から。 若者がメンタルヘルスの治療を受けることをためらう理由として、最も一般的に特定されている 5 つの理由を以下に示します。

  • 精神疾患に関連するスティグマにより、人々は問題を完全に否定するか、公然と助けを求めることを控えます。
  • 潜在的な精神医療提供者との機密性と信頼。
  • 精神疾患の症状を特定することの難しさ。
  • 他人に助けを求めることを思いとどまらせる自立した態度。
  • コスト、輸送、またはその他の懸念によるアクセシビリティの欠如。

若い人たちは、自分たちを助けるはずのシステムにすでに失望を感じており、多くの人が、自分たちの問題を解決したいのなら、自分たちでやらなければならないという信念を内面化しています. 彼らは助けを求めに行く可能性が低く、若者と彼らが必要とするケアとの間の潜在的な摩擦点の影響を拡大します. 幸いなことに、インテリジェント チャットとしても知られる会話型自動化は、これらの懸念の多くに対処する上で有望視されています。

会話型自動化が若者のケアへのアクセスをどのように支援するか

会話型自動化は、近年 Web サイトの隅に表示される可能性のある多くのチャット ウィンドウを強化します。 自動化されたエージェントは、懸念事項や質問がある場合に役立ち、あなたや他の訪問者がブランドと関わり、重要な資料にアクセスするための新しい方法を提供します. 会話型自動化は業界全体で広く採用されていますが、その基本的な側面のいくつかは、若者のメンタルヘルスへのアクセスに対する上記の障害に対処するのに特に効果的です.

スティグマに対抗する

AIチャットは判断しません。 自動化されたエージェントと話していることを知っている人は、他の人が自分をどう思っているか気にしません。 したがって、人々は自分の答えに正直になる可能性が高くなります。 見込みのある患者は、自分が考えている問題や治療法について簡単に尋ねることができます。 このプロセスは、治療セッションの前に情報を提供し、心を和らげるのに役立ちます。

機密性の確保

専門のメンタルケアオフィスは守秘義務に関する厳格な基準を遵守していますが、メンタルヘルス治療の世界に不慣れな人はこれを知らないかもしれません. 彼らが知っているのは、電話の向こう側に人がいるということだけです。 一方、技術に精通した人々はしばしばそれを持っています 匿名性に対する組み込みの期待 自分の気持ちをオンラインで書き留めることに対処するとき、自分の本当の気持ちを共有する自由を感じさせます. そのため、チャット エージェントと話すことは、適切なメンタル ケアへの理想的な第一歩となります。

質問に答えます

会話型 AI を見込み患者に最初に提示することは、患者が質問に答える強力なツールにいつでもアクセスできることを意味します。 保留時間の延長や、オフィスが追加のフロント オフィス スタッフを雇うまで待つ必要はありません。 医療提供者は、提供されるサービス、営業時間、保険などについて見込み患者が必要とする可能性のあるすべての情報を会話型エージェントに装備するのは簡単です。

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「面倒なこと」への躊躇をなくす

自立した人になろうとすることは、ある意味では立派です。 残念ながら、人々が自分の問題を最小限に抑え、他の人の注意を引くことで「面倒になりたくない」ということは非常に一般的です。 一方、会話型自動化エージェントは、質問に答えて、必要なケアに人々を誘導するために存在します。 誰かが質問に答えるために時間を取られる心配はありません。必要な情報にすぐにアクセスできます。

仮想セッションにつながるアクセシビリティの向上

遠隔医療を提供するメンタルヘルス施設の割合は、 2019年は38%から68.7%へ、SAMHSA データによると。 バーチャル メンタル ヘルスケアの急増は、パンデミックによる必須サービスの変化によって引き起こされましたが、それまでの数年間ですでに着実に増加していました。 ますます多くの患者がメンタル ケアのニーズをリモートで処理することにすでに慣れているため、会話型エージェントを使用すると、ブラウザー ウィンドウですべての作業を合理化できます。

会話型自動化の能力が向上しても、教育を受けてやる気のある人の価値が失われる可能性は低いです。 人間 メンタルヘルスの専門家は減少し続けますが、それは目標ではありません。 代わりに、メンタル ケアの専門家は、クライアントが必要なケアにアクセスするためのより効果的な手段を提供するために、インテリジェント チャットを Web プレゼンスに統合し始めることができます。

メンタルヘルスサービスの一部としてチャットボットを組み込んだことがありますか? 顧客や組織にどのように役立ちましたか? 私たちと共有してください フェイスブック ツイッター、 と リンクトイン.

画像ソース: シャッターストック

テクノロジーにおける自動化の詳細

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