1 つのホテルが 3 つ星、4 つ星、さらには 5 つ星と評価されることに気付いたことはありますか?
Booking.com で 5 つ星、フォーブス トラベル ガイドで 4 つ星、Frommer’s で 3 つ星と評価されているシンガポールの象徴的なマリーナ ベイ サンズがまさにその例です。
これは、星の評価が「業界全体で一貫した方法で規制されていない」ためだと、カペラ シンガポールのジェネラル マネージャーである Yngvar Stray 氏は述べています。
ブッキング・ドットコムによると、星はホテル自身が指定しているという。 ただし、フォーブス トラベル ガイドは、そのウェブサイトによると、「900 の目標スタンド」にアクセスするプロの匿名の検査官を使用しています。 さらに混乱を招くのは、Frommer の Web サイトによると、星の評価は 1 つ星 (「推奨」) から 3 つ星 (「例外的」) までしかないということです。
星を授与する企業の数の多さは役に立ちません。
数十年前、米国自動車協会が評価と呼んでいるように、星またはダイヤモンドを配る企業はほとんどありませんでした。 しかし今では、無数の雑誌、ガイドブック、ウェブサイトが発行しています。
また、オーストラリア、インド、ドバイなどでは、ホテルは政府や観光局によって評価されています。
星を並べることはできますか？
一部の組織は確かに試みています。
非営利団体の Hotelstars Union は、共通の基準を使用して、ヨーロッパ全体の星の評価を統一しています。 これまでに 20 か国が署名し、22,000 以上のホテルが分類されています。
しかし、ヨーロッパで最も人気のある訪問国であるフランス、スペイン、イタリアは加盟国に含まれていません。 それぞれの国や地域の政府が運営する独自の格付けシステムがあります。
カペラ・シンガポールのゼネラルマネージャー、イングヴァル・ストレイ。
出典：カペラ・シンガポール
英国では、AA 自動車協会と観光局 Visit England が同じ基準で星を授与しています。 また、1 つの Web サイト (RatedTrips.com) で評価を表示します。
「World Hotel Rating」と呼ばれるプロジェクトは、世界中のホテルの評価を標準化することを目的としていました。 しかし、それは 10 年以上前のことであり、まだ何も実現していません。
ワールド ホテル レーティングは CNBC のコメント要請に応じなかった。
ホテルの星はまだ重要ですか？
トラベル テクノロジー企業 HotelPlanner の CEO である Tim Hentschel 氏によると、彼らはそうしています。
「実際、星の評価は顧客にとって非常に価値があることがわかりました」と彼は言いました。 あなたがあなたのものを選ぶために入るとき [hotel] 日付 … 通常、最初の候補セットは星評価です。」
ザ ランガム ロンドンのスイートには、プライベート チェックイン、プレス サービス、終日の飲食などの特典を提供するザ ランガム クラブへのアクセスが含まれています。
出典: ランガム ロンドン
星評価は、ホテルの品質と価格に関する旅行者の期待を設定するのにも役立ちます、と Hentschel 氏は述べています。
「これらの期待が何であるかを誰かが定義しなければならない」と彼は言った。 そして、このすべてにおける顧客の役割は、彼らの声とレビューを使って言うことです [whether hotels] これらの期待に応えています。」
23,000 人以上のトリップアドバイザー ユーザーを対象とした世界規模の調査では、86% がオンライン レビューのおかげで予約する自信が増したと述べています。 ユーザーは、決定を下す前に平均 9 件のレビューを読み、最近のレビューが最も重要であると述べています。
インターネットの時代には、オンライン レビューが星による評価に取って代わったと主張されてきましたが、Hentschel 氏は、それらは互いに補完し合うと述べました。
「レビューは星評価の背後にある金の壷であり、すべてのオンライン旅行代理店は両方を公開しています」と彼は言いました。
旅慣れた旅行者は、Conde Nast Traveler や Travel + Leisure が発行するような、読者が選ぶ賞も参考にすると、Stray 氏は付け加えた。
「今日、何が素晴らしいホテルかを判断する方法は他にもあります」と彼は言いました。
星評価とは何ですか?
CNBC Travel が多数の星評価をレビューしたところ、多くが次のような基準を持っていることがわかりました。
では、ドバイのブルジュ アル アラブや、「6 つ星」または「7 つ星」ホテルとさえ呼ばれている他のホテルについてはどうでしょうか。
それはばかげている、とヘンチェルは言った.
「星全体を上に移動するには、月に資産を設置する必要があり、水中に資産を設置する必要があります。これまでに実際に行われたことのないことです。」
「真の」5つ星ホテルを見つける方法
ヘンチェル氏は、5つ星ホテルは「珍しく」「あらゆる点でユニーク」であり、豪華な寝具、花崗岩と大理石で作られた特大の大理石のバスルーム、オリジナルのアートワークなどのアメニティを備えている.
ほとんどが「バトラーサービス、バレーパーキング、グルメレストラン、豪華なスパ、フルサービスのヘルスクラブ、パーソナルトレーナー」を備えている. 温水プールに加えて、ゴルフ コースやテニス センターが利用できる場合があります [the] 財産。”
ホテル自体ではなく、メディアは、ブルジュ アル アラブのようなホテルを「6 つ星」または「7 つ星」のホテルと呼ぶことがよくあります。
待つ光 | 瞬間 | ゲッティイメージズ
カペラ シンガポールのストレイ氏は、5 つ星ホテルは 3 つの異なる特徴によって定義されると述べています。
「真のハイエンドの豪華な 5 つ星ホテルになりたいのであれば、物理的な製品は真っ白である必要があります」と彼は言いました。 「クッキー型のホテルにはなりません。」
しかし、それだけではありません。 「それでは勝てない」とストレイは言った。 「しかし、それを持っていなければ、あなたはプレーしていません。」
第二に、真の 5 つ星ホテルは、「すべてはゲストを中心に展開する」ことを理解している人を雇わなければならない、と彼は言いました。
「高級ホテルで働くのは簡単ではありません。私たちはより多くのことを要求するので、より合理化されたホテルで働くのははるかに簡単です」と、Stray 氏は言います。 「それは、『答えはイエスだ』という昔のコンシェルジュのコードに関するものだ…それが合法的で道徳的に正しい限り」.
カペラ シンガポールは、シンガポールでフォーブス トラベル ガイドから 5 つ星を獲得した 3 つのホテルのうちの 1 つです。
出典：カペラ・シンガポール
最後に、5 つ星ホテルはゲストに感情的なレベルでリーチしなければならない、と彼は言いました。
「ゲストが『うわー、それは特別だった』という特別な感情を抱くことができるようにするために、私たちが推進している複数の側面があります」とストレイは言いました. 「感情的なつながりは、人々が覚えているものです。」
まもなく、4 番目の要件が発生する可能性があります。
ドバイの 5 つ星ホテルは、エネルギー効率、節水、地元産、フェアトレード、環境に優しい商品の優先に対応する持続可能性ポリシーを文書化する必要があります。
「それは実際には未来のものではありません…それはすでに動いています」とストレイは言いました. そして、それは必ずしも第三者の提供者や評価者がそう言っているからではなく、ゲストがそれを必要としているからであり、私たちの社会がそれを必要としているからです.
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